Légal
Conditions Générales
Dernière mise à jour : mai 2026
Qui sommes-nous
Ces conditions s'appliquent à tous les tours et services fournis par Costa del Tuk S.L., exerçant sous la dénomination commerciale Tuk & Tapas Málaga.
En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions.
Réservations et paiement
- Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur tukandtapas.com ou via des plateformes tierces autorisées (Viator, GetYourGuide)
- Une réservation est confirmée dès réception du paiement intégral
- Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit
- Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables
- Les prix des tours débutent à partir de 30 € par personne selon le tour sélectionné
Annulations et remboursements
- Annulation gratuite si annulée au moins 24 heures avant l'heure de début du tour
- Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début sont non remboursables
- Les non-présentations sont non remboursables
- Pour annuler, connectez-vous à votre e-mail de confirmation de réservation et suivez le lien d'annulation, ou contactez-nous à info@tukandtapas.com
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Modifications de tour par Tuk & Tapas
- Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler un tour en raison de conditions météorologiques extrêmes, de problèmes de sécurité ou de circonstances indépendantes de notre volonté
- En cas d'annulation de notre part, vous recevrez un remboursement intégral ou la possibilité de réserver à nouveau
- Les itinéraires peuvent être légèrement modifiés le jour même en raison du trafic, d'événements ou de l'état des routes
Point de rendez-vous et ponctualité
- Tous les tours partent de C. Guillén Sotelo, Jardines de Pedro Luis Alonso, 29016 Málaga — à côté de l'Ayuntamiento (Hôtel de Ville)
- Veuillez arriver 5 minutes avant votre heure de départ prévue
- Nous ne pouvons pas retarder les départs pour les retardataires. Aucun remboursement ne sera accordé si vous manquez votre tour
- Les tours ont lieu tous les jours de 12h00 à 20h00
Passagers et capacité
- Chaque tuk tuk peut accueillir un maximum de 4 passagers
- Les tours partagés peuvent inclure des passagers d'autres réservations
- Les enfants sont les bienvenus. Les nourrissons (moins de 3 ans) voyagent gratuitement sur les genoux d'un parent
- Les passagers doivent être en mesure de monter et de rester assis en toute sécurité pendant toute la durée du tour
Santé et sécurité
- Nos tuk tuks sont 100% électriques, homologués pour la route et régulièrement entretenus
- Les passagers doivent rester assis pendant que le véhicule est en mouvement
- Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne semblant être sous l'influence de l'alcool ou de drogues
- Tuk & Tapas n'est pas responsable des blessures corporelles ou de la perte de biens personnels pendant le tour, sauf si cela est dû à notre négligence
- Les passagers voyagent à leurs propres risques en ce qui concerne les conditions médicales préexistantes
Comportement
Nous demandons à tous les passagers d'être respectueux envers nos guides, les autres passagers et la ville. Nous nous réservons le droit de mettre fin à un tour sans remboursement si le comportement d'un passager est perturbateur, dangereux ou offensant.
Ce qui est inclus
- Tour guidé en tuk tuk pour la durée sélectionnée
- Bouteille d'eau gratuite pour chaque voyageur
- Guide disponible en espagnol, anglais ou français
La nourriture et les boissons (sur les tours Tapas et Coucher de Soleil) sont pré-organisées et incluses dans le prix du tour tel que décrit sur la page du produit.
Photographie et médias
En participant à un tour, vous consentez à être photographié ou filmé par Tuk & Tapas pour utilisation sur notre site web et nos réseaux sociaux. Si vous préférez ne pas apparaître, veuillez en informer votre guide avant le début du tour.
Force majeure
Tuk & Tapas n'est pas responsable des annulations ou modifications causées par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les grèves, les événements publics, les fermetures de routes ou les restrictions gouvernementales. Dans de tels cas, nous proposerons un remboursement intégral ou une date alternative.
Assurance
Costa del Tuk S.L. détient une assurance de responsabilité civile couvrant tous les passagers pendant les tours que nous opérons. Cette assurance ne couvre pas les biens personnels ni les conditions médicales préexistantes.
Objets perdus et affaires personnelles
Tuk & Tapas n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux affaires personnelles pendant le tour. Si vous oubliez quelque chose, contactez-nous dès que possible à info@tukandtapas.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Mineurs
Les passagers de moins de 18 ans doivent être accompagnés en tout temps par un parent ou un tuteur légal pendant le tour.
Réservations via des tiers
Si vous réservez via une plateforme tierce (Viator, GetYourGuide ou similaire), la politique d'annulation et de remboursement de cette plateforme peut s'appliquer. Veuillez consulter leurs conditions au moment de la réservation.
Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, veuillez en parler à votre guide le jour même ou nous contacter dans les 48 heures à info@tukandtapas.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement.
Conformément à la législation espagnole, des formulaires de réclamation (hojas de reclamaciones) sont disponibles sur demande.
Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée sur cette page au moment de votre réservation s'applique. Nous vous recommandons de la consulter avant chaque réservation.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Málaga, Espagne.